Accade molto spesso che gli sforzi fatti per realizzare corsi di formazione online non vengano adeguatamente ripagati dal livello di partecipazione e completamento da parte degli utenti. Questo, naturalmente, comporta un certo grado di frustrazione da parte di chi, nel progettare i corsi, si aspettava il massimo gradimento da parte della platea. In realtà, quando un corso non viene completato, occorre distinguere tra fattori interni ed esterni.